Direkt nach dem Gespräch
Infomail innerhalb von zehn Minuten mit dem, worum gebeten wurde. Kurz, konkret, mit Bezug auf das Gesagte.
Ratgeber Nachfassen
Nachfassen ohne nerven:
Zeitpunkt, Kanal, Satz.
Die meisten Abschlüsse entstehen nicht im ersten Gespräch, sondern im zweiten oder dritten Kontakt. Trotzdem bleibt Nachfassen in vielen Teams Zufall: Wer erinnert sich, wer hat Zeit, wer traut sich. Hier ist das System dahinter.
Kurz gesagt: Richtig nachfassen: Infomail in zehn Minuten, Rückruf zum zugesagten Zeitpunkt, maximal drei Versuche, Formulierungen, die funktionieren. Aus der Praxis.
Von Luis Kummer, HK Growth · Stand 6. Oktober 2026
Kostenfreie Demo anfragenWarum Nachfassen entscheidet
Der zweite Kontakt
macht den Termin.
Nach einem guten Erstgespräch sagt der Interessent selten „ja“ und selten „nein“. Er sagt „schicken Sie mir Unterlagen“ oder „rufen Sie nächste Woche noch mal an“. Das ist kein Ausweichen, sondern der normale Weg eines B2B-Kaufs. Entscheidend ist, was in den folgenden Tagen passiert: Kommt die Mail noch am selben Tag? Kommt der Rückruf genau dann, wenn er zugesagt wurde? Weiß der Anrufer noch, worüber gesprochen wurde?
Die Regel aus unserem eigenen Vertrieb: Infomail innerhalb von zehn Minuten nach dem Gespräch, Rückruf exakt zum zugesagten Zeitpunkt, maximal drei Nachfassversuche ohne Reaktion, danach ein klarer Abschluss mit Status. In DealUno ist das kein Vorsatz, sondern eingebaut: Die Infomail geht per Klick aus der Anrufsession, der Rückruf erscheint automatisch zum Zeitpunkt wieder, Nachfassmails folgen dem Leadstatus und der Gesprächsverlauf steht beim Rückruf vor Augen.
Das Nachfass-System
Drei Kontakte,
klar getaktet.
Zum zugesagten Zeitpunkt
Rückruf genau dann, wenn er vereinbart wurde. Nicht einen Tag später, nicht am Vormittag statt am Nachmittag.
Nach drei Versuchen
Ohne Reaktion ein letzter Kontakt mit offener Tür, dann Status setzen. Kein Lead bleibt ewig „in Bearbeitung“.
Formulierungen
Ein Satz, der funktioniert.
„Herr Müller, wir hatten am Dienstag über Ihre Terminquote gesprochen und ich hatte zugesagt, mich heute zu melden. Passt es gerade für zehn Minuten?“ Bezug, Zusage, Frage. Mehr braucht ein Nachfass-Anruf nicht.
Kurz geklärt
Häufige Fragen zum Nachfassen.
Wie oft darf ich nachfassen?
Aus unserer Praxis: drei Versuche in angemessenem Abstand, danach ein letzter Kontakt mit offener Tür. Wer ausdrücklich keinen Kontakt mehr wünscht, bekommt sofort den entsprechenden Status.
Mail oder Anruf?
Die Infomail direkt nach dem Gespräch, weil darum gebeten wurde. Zum Nachfassen der Anruf, weil er Antworten bringt. Mails zum Nachfassen nur als Ergänzung, nicht als Ersatz.
Wie verhindere ich, dass Rückrufe vergessen werden?
Indem der Rückruf nicht im Kalender des Callers steht, sondern im System, das ihn zum Zeitpunkt wieder vorlegt. In DealUno erscheinen zugesagte Rückrufe automatisch in der Anrufsession.
Wer fasst nach, wenn Opener und Setter getrennt sind?
Die Rolle, bei der der Lead gerade liegt. Weil in DealUno alle Gespräche, Mails und Zusagen am Lead stehen, kann der Setter nachfassen, ohne beim Opener nachzufragen.
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